REFUND POLICY

Di Univerguso.com, kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan yang sesuai dengan informasi yang tercantum di website. Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana (refund) dan penukaran produk yang berlaku di toko kami.

1. Produk yang Dapat Diajukan Refund/Penukaran

Pengajuan refund atau penukaran dapat dilakukan jika:

produk yang diterima dalam kondisi rusak secara fisik saat diterima
produk yang diterima berbeda dengan deskripsi produk di halaman website
produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan
Permohonan refund tidak berlaku untuk perubahan selera, salah pilih ukuran/warna/varian oleh pembeli, atau kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund atau penukaran dapat dilakukan dalam waktu:

maksimal 1 × 24 jam setelah produk diterima

Setelah melewati batas waktu tersebut, kami menganggap produk telah diterima dan disetujui oleh pemesan.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund atau penukaran, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami dengan menyertakan:

nama pemesan
foto dan video unboxing lengkap tanpa terputus kondisi produk saat diterima
penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami

Tim kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum memberikan keputusan lebih lanjut.

4. Bentuk Penyelesaian

Setelah proses verifikasi selesai, penyelesaian dapat berbentuk:

pengiriman produk pengganti, atau
pengembalian dana sesuai nilai produk
Bentuk penyelesaian akan disesuaikan dengan hasil pengecekan dan ketersediaan stok produk.

5. Kondisi Produk Saat Dikembalikan

Jika diperlukan pengembalian barang, produk harus:

dalam kondisi awal sebagaimana saat diterima
belum digunakan
dilengkapi kemasan dan kelengkapan produk (jika ada)

Kami berhak menolak pengajuan refund bila produk tidak sesuai dengan ketentuan di atas.

6. Biaya Pengiriman

Ketentuan biaya pengiriman retur:

jika kesalahan berasal dari pihak kami, biaya retur dapat ditanggung oleh kami
jika kesalahan berasal dari pihak pemesan, biaya retur ditanggung oleh pemesan
Detail akan diinformasikan saat proses verifikasi.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai kebutuhan pelayanan dan ketentuan yang berlaku. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini.